各科室、中队，局属各单位：
现将《瓯海区综合行政执法局政务公开意见收集工作制度》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
温州市瓯海区综合行政执法局
2018年9月20日
(此件公开发布）
政务公开意见收集工作制度
第一条 为切实维护群众利益，促进依法行政，优化服务环境，根据有关法律法规文件规定，结合工作实际，制定本制度。
第二条 本制度适用于瓯海区综合行政执法局政务公开工作的意见建议办理。
第三条 办理意见建议坚持分级负责、单位办理的原则，坚持实事求是、客观公正、依法依规处理问题的原则，坚持服务第一、高效务实、办快办好的原则，坚持维护办事群众合法权益的原则，坚持保密的原则。
第四条 公民、法人和其他组织可通过政府门户网站、瓯海区综合行政执法局微信公众号、官方微博或以来电、来信方式提出建议意见。提出建议意见人应登记真实的姓名和联系方式。
第五条 局办公室要指定专人每天至少登录一次政府门户网站、微信公众号、官方微博进行浏览，收集群众的意见和建议，及时整理，并交职能科室进行办理。
第六条 职能科室在接到处理件后，对不属于本部门职能范围的意见建议事项，向提出意见建议人说明情况，并引导其向相应职能部门提出。
对属于职能范围内的意见建议，由本职能科室具体办理，并形成书面回复材料，并经科室负责人或分管领导审核后，交办公室进行网上回复；问题比较复杂的事项，需将办理意见主要领导审核后回复。对涉及多个科室的意见建议，由牵头科室汇总后形成回复内容，经分管领导审核后交办公室上网回复。
第七条 意见建议实行限时办结制。对一般的意见建议，应在5个工作日内办结；问题比较复杂的，应在7个工作日内办结；问题情节复杂、需多个单位参与办理的，时限可适当延长，但最长不超过15天，并及时在网上说明原因。局办公室负责办理工作的组织协调、督促检查和指导工作。
第八条 各科室应当严格执行工作纪律和保密规定，注意保护当事人，严禁对当事人压制、歧视、刁难和打击报复。
第九条 局办公室对意见建议的办理情况进行督办，对个别答复不及时、工作落实不力的科室，及时予以督办，并上报局领导批准后予以通报批评。
第十条 各科室办理工作情况作为年度绩效考核评议的重要内容。
第十一条 本制度自印发之日起试行。